随着我国参加WTO，企业在创建当代企业制度历程中，通过ISO9000质量办理体系认证及连续有用运行，有利于不停范例企业办理。ISO9000质量办理体系控制步伐文件表现业务流程处置处罚的头脑，而业务流程办理存眷企业内部关键流程或焦点流程，通过一系列的增值运动，可以促进企业进步流程服从及企业绩效，优化和提拔企业办理。

1.ISO9000与BPM干系

（1）ISO9000与BPM干系。ISO9000的文件布局包罗：质量手册、步伐文件、质量记载等，此中，步伐文件对业务流程操纵有严酷的划定。流程办理在业务流程形貌阶段可以把ISO9000的步伐文件作为紧张的参考信息，与通过现场访谈，观察问卷等方法，相识企业近况及业务流程运作。对付已经举行ISO9000质量办理体系认证的企业，不光有整套业务流程图，并且险些每一位员工都市绘制业务流程图，对业务流程举行形貌的本领比力强，极大方便企业流程办理。

（2）ISO9000与BPM的区别。ISO9000重在“范例”。企业运营中存在的运动见的等候、运动的重复、内部来回搬运、重复考核、手工立室来自差别部分的多种表单等做法，根据“做了的肯定要写，写了的肯定要做”的原则，在ISO9000中仍旧可以被“范例”下来，只要不合错误产物格量孕育发生影响及危害，都可以在ISO9000中“做”与“写”，将业务流程落实下去。

而BPM重在“提拔”。以是企业构造的终纵目标应该因此某种办事方法为主顾“增长代价”，通过存眷企业现有的关键和焦点流程，从“筹划、部分、岗亭、制度、绩效、报表、IT”七个方面运作大概优化流程，进而消除非增值运动和调解焦点增值运动。通过对流程中的非增值运动（“关键”）举行扫除（Eliminate）、简化（Simplify）、整合（Automate），即“ESIA”来体系改革现有流程及进步流程服从，使得流程越发公道与容易操纵。

2.BPM是推动ISO9000连续革新的动力

ISO9000族尺度在ISO9000、ISO9001和ISO9004三个焦点尺度构成。ISO9001标定时构造创建质量办理体系的要求尺度。ISO9004是构造举行连续革新的指南尺度。在现实事情中，由于ISO9000认证的依据是ISO9001，而不包罗ISO9004，以是大部分构造仅仅满意于到达ISO9001尺度要求，即实行ISO9001尺度构造数目远远凌驾利用ISO9004尺度的数目，即要求尺度而不是指南尺度在企业中起主导作用，而不寻求团体业绩的革新，都是未能全面明白ISO9000族尺度的反应。以是说，ISO9000在构造的质量事情中只是底子性作用，仅仅为构造架设了一个底子质量办理平台。

ISO9000质量办理体系反应了企业质量运动的连续生长，是企业办理得客观要求。流程办理从对近况流程举行形貌开始，发明题目点，找到革新的目标流程，为企业业务流程的连续革新给出了偏向和本领，它同时存眷怎样通过岗亭职责的公道设置、绩效考核指标简直切应用、办理制度的不停范例来包管目标业务流程的真正实现。ISO9000必要连续革新，不停加强主顾满意水平，但更必要流程办理、其他很多办理理论实践的推动，才气为租住带来一个垂直的质量办理体系。如图1。

企业生长必要多种办理理论的综合实践，在构造实行ISO9001尺度，而未利用ISO9004指南标定时，；流程办理是构造确保质量体系得到连续革新和范例的一种办理理论和方法，流程办理和其他办理理论在素质上是不抵牾的，流程办理与ISO9000质量办理体系的联合，有利于不停提拔和范例企业办理，加强企业综合竞争力。

3.从案例看BPM和ISO9000体系的联合

第一个案例是福特汽车重修应付款流程。美国三大汽车巨擘之一的福特汽车公司位于北美的预支款部分，雇佣员工500余人，卖力考核并签发提供商供货账单的应付款子。但日本马自达汽车公司应付帐款事情的只有5个员工。5:500，这个悬殊的比例让福特公司的决议筹划层再也无法泰然处之了。福特公司传统流程为：①采购部分向供货商发出订单，并将订单的福硬件送往应付款部分；②供货商发货，验收部分收检，并将验收陈诉送到应付款部分；③供货商将产物发票送至应付款部分，“订单”、“验收陈诉”以及“发票”三者同等时，应付款部分才气付款，现实上盖部分的大部分时间每每都花在处置处罚三者的不符合上，从而造成职员、资金和时间的浪费。应付款自己不是一个流程，但采购倒是一个业务流程。公司对采购举行流程重组，福特公司重组后的新流程为：①采购部分发出订单，同事将订单内容输入连技数据库；②供货商发货，验收部分品茗来货是否与数据库中的内容符合，要是符合就收货，并在终端上按键关照数据库，盘算时机主动定时付款。福特公司应付款流程重组，不光带来了公司ISO9000质量办理体系的连续革新和范例有用运作，并且给公司带来了其他结果：

（1）以往应付款部分必要在订单、验收陈诉和发票中核查14项内容，而现在只必要三项——零件名称、数目和供货商代码；

（2）现应付账款部分只有125人，节俭了75%的人力资源；

（3）福特公司大胆挑衅硬度款旧原则“当收到发票时，就付款”，而其应付款新原则是“当收到货时，就付款”，接纳的是“无发票”制度，简化了物料办理事情关键，大猛进步了应付款流程事情服从，并使得财政信息越发正确。

第二个案例是“一卡在手，走遍油城”：大庆油田加油站业务流程再造。大庆油田有限责任公司储运贩卖分公司于1994年已经通过了ISO9002质量体系认证，对加油站业务历程办理订定了控制步伐、作业文件等。储运贩卖公司所属的加油站是整合了绝大多数油田契位的自主加油站，在实行IC卡加油之前传统的作业流程（如图2）是：汽车驾驶员凭据月定油量领取加油本、进加油站开具加油票、加油站职员核验加油票、手动控制加油。从这一作业流程可以看出，汽车驾驶员从开局加油票到加油站职员核验加油票为串行手工操纵，为非增值关键。加油站付油岑岭时期，汽车常排长龙，时滞较长，用户诉苦，工人劳动强度大。

针对这一流程性毛病，储运贩卖分公司举行了加油站作业流程再造（如图3）。这一作业流程再造是讲开具加油票及核验加油票这两个非增值关键被扫除，与1998年投入利用IC卡网络主动加油体系，加油站由串行手工操纵到并行主动加油，加油站付油时滞较短，汽车驾驶员到“加油”这个关键由原来的几分钟收缩到几秒钟，大猛进步了加油工校。

储运贩卖分公司1999年已经20个加油站联网加油，颠末几年的扩充改革，现在IC卡刊行量已经到达7万余张，年加油量已经到达15万吨，37座联网加油站遍布大庆市区，是海内一次性加油站联网做多，卡刊行量最大的IC卡网络主动加油体系。

2002年对原体系举行了税控改革和部分设置装备部署升级，使整个别系内的油机都成为了IC卡税控一体化加油机，大猛进步了体系的稳固性和可靠性。用户可持IC卡到恣意一座联网加油站加油，实现“一卡在手，走偏油城”。该体系具有加油方便快捷、结算正确、盘问方便、计量精度高、低落人工的劳动强度、进步了加油站的岑岭时期的付油本领。

储运贩卖分公司对所属加油站的IC卡加油历程控制步伐举行了范例，顺遂的通过了ISO9000质量体系的复审。优化的加油历程流程办理及范例的质量体系有用运作，使分公司制品油贩卖在大庆全部加油站的业绩名列榜首，并不停开辟海内其他制品油贩卖市场，提拔了储运贩卖分公司市场竞争力。

4.竣事语

流程办理与ISO9000无论谋划看法照旧办理体系，照旧办理决议筹划上，二者都不抵牾。对付详细的企业，怎样在二者中做出选择，“鱼和熊掌兼得”呢？起首应该看到构造去的ISO9000认证是一种趋向，但是通过ISO9000认证只能证明构造已经具备包管本构造生产或提供办事到达了国际根本尺度的本领，但可否恒久连结下去，还必要构造接纳一些有用的办理理论和方法，可以说是二者相互增补的。因此，对付企业来说，应依据ISO9000尺度创建办理体系，加强构造质量办理，取得认证，进而实行流程办理，不停推进和加强质量办理，云云，才气在日趋猛烈的市场竞争中做到游刃有余，不停范例与提拔企业办理，有利于企业质量办理体系构成“垂直生长”的愿景。